Última actualización: 02/07/2025
En Somos Freelancers, trabajamos con procesos creativos personalizados, diseñados con esmero y atención a cada detalle. Nuestros productos y servicios se desarrollan bajo pedido, lo que significa que cada entrega se adapta específicamente a los requerimientos de cada cliente.
A continuación detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y cancelaciones, para brindarte claridad y transparencia en cada etapa de tu experiencia con nosotros.
🛠️ Producción bajo pedido y tiempos de entrega
Todos nuestros productos y servicios se realizan bajo pedido y de forma personalizada, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 3 meses, dependiendo de la complejidad del proyecto, el tipo de producto o servicio solicitado y el momento en el que se realiza el encargo.
- Al tratarse de creaciones únicas, no contamos con stock físico.
- Cada pedido implica un proceso creativo, técnico y de acompañamiento profesional, por lo tanto, requiere tiempo y dedicación específica.
🔁 Sobre devoluciones y cancelaciones
❌ No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ya fue iniciado, entregado parcial o totalmente.
- Cuando se trate de productos digitales descargables, accesos a plataformas, cursos, talleres o sesiones ya brindadas.
- Cuando el trabajo creativo ya se haya comenzado a desarrollar, aunque no haya finalizado su entrega.
Esto se debe a que los servicios prestados no son susceptibles de devolución, conforme a la naturaleza misma del trabajo intelectual, artístico y profesional brindado.
🔄 Cambios y usos del saldo
En caso de que el cliente desee cancelar un pedido y aún no hayamos comenzado el proceso de creación o producción, se podrán ofrecer las siguientes alternativas:
- Utilizar el saldo abonado como crédito para otros productos o servicios disponibles.
- Transferir el crédito a favor de otra persona, en caso de querer ceder el servicio.
- Reprogramar la prestación del servicio para una nueva fecha, según disponibilidad y planificación vigente.
📩 Solicitudes y consultas
Todas las solicitudes de cambio o cancelación deben hacerse por escrito, enviando un correo electrónico a:
📬 [contacto@editorialsomosfreelancers.com]
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido o servicio contratado
- Motivo de la solicitud
El equipo de Somos Freelancers evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
⚖️ Responsabilidad del cliente
Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, comprendiendo la particularidad del trabajo artesanal, creativo y personalizado que desarrollamos.
Gracias por valorar el tiempo, la dedicación y la energía que depositamos en cada proceso.
Cada historia que ayudamos a contar es única, y cada proyecto que acompañamos es parte de una misión compartida: crear con propósito y transformar con arte.
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